Paiement sécurisé
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Paiement et Sécurité

Votre confiance et la protection de vos informations sont notre priorité absolue. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et de paiement. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte de crédit sur nos serveurs.

Questions fréquentes sur le paiement

Cliquez sur chaque question pour afficher la réponse.

Quelles sont les options de paiement proposées par MOOTO ?

Pour régler vos achats sur le site mooto.fr, nous acceptons différents modes de paiement :

  • Cartes de débit/crédit (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Solutions de paiement flexibles avec Klarna ( bientôt disponible)

Veuillez noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays ou l'appareil et seront clairement affichés au moment de finaliser votre commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si vous avez reçu un message d'erreur lors du paiement, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Voici les points à vérifier avant de faire une nouvelle tentative :

  • Informations correctes : Assurez-vous que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV) sont saisis sans erreur.
  • Plafond ou solde : Adressez-vous à votre banque ou à l'émetteur de votre carte pour vérifier que vous n'avez pas atteint votre plafond de paiement ou que votre solde est suffisant.
  • Correspondance du pays : Votre carte bancaire doit être rattachée au pays depuis lequel vous passez commande.
  • Limites d'achat : Pour certaines collections spéciales, une quantité maximale d'articles par client peut être appliquée. Vérifiez que votre panier respecte cette limite.
  • Délai d'attente : Si plusieurs tentatives ont échoué, nous vous conseillons d'attendre 24h avant de réessayer.
Quand ma carte de paiement sera-t-elle débitée ?

En règle générale, votre carte n'est débitée qu'au moment de l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts.

Il existe deux exceptions :

  • Produits Personnalisés : Pour ces articles, le paiement est effectué au moment où vous passez la commande.
  • Précommandes : Pour réserver un article, le débit est également réalisé lors de la validation de votre commande.

Note sur la pré-autorisation : Dès la validation de votre achat, il est possible qu'une pré-autorisation (montant "réservé") apparaisse sur votre relevé bancaire. Il ne s'agit pas du débit final, mais d'une simple empreinte bancaire temporaire qui se transformera en débit réel uniquement au moment de l'expédition.

Qu'est-ce que le code de sécurité de ma carte (CVV) ?

Le code de sécurité (aussi appelé CVV ou CVC) est un code unique qui protège vos transactions lors des paiements en ligne. Il vous sera demandé au moment de finaliser votre commande.

Ce code de 3 ou 4 chiffres se trouve :

  • Au dos de votre carte (Visa, MasterCard...) : ce sont les 3 derniers chiffres situés dans la zone de signature.
  • Au recto de votre carte (American Express) : ce sont les 4 chiffres situés au-dessus de votre numéro de carte.
Puis-je payer avec l'aide d'un conseiller ?

Oui. Si vous souhaitez être accompagné pour finaliser votre commande, nos conseillers sont à votre disposition pour vous offrir une expérience d'achat personnalisée.

Après avoir confirmé votre sélection d'articles avec un vendeur en ligne, vous recevrez instantanément un lien de paiement sécurisé par e-mail ou par SMS. Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour finaliser votre transaction en toute simplicité sur notre plateforme protégée.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.